Suporte AMS
Suporte AMS: Sustentação de Alta Performance para seu Ecossistema TOTVS
No cenário atual, não basta apenas “corrigir erros”. É preciso garantir que o seu ERP (Protheus ou RM) e sua plataforma de processos (Fluig) operem com estabilidade máxima e evolução constante. O AMS (Application Management Services) da RMS Data Services é um modelo de serviço consultivo e contínuo, desenhado para empresas que buscam previsibilidade, governança e excelência técnica.
Suporte AMS para TOTVS: atendimento contínuo, evolução técnica e segurança para sua operação
Com o Suporte AMS da RMS Data Services, sua empresa conta com uma estrutura técnica especializada para sustentar, evoluir e proteger seus ambientes TOTVS. Atuamos de forma contínua, com atendimento multidisciplinar, manutenção preventiva, atualizações legais e melhorias sob demanda, sempre com foco em estabilidade, performance e continuidade operacional.
Mais do que responder chamados, nosso modelo AMS entrega acompanhamento estratégico para reduzir riscos, aumentar a produtividade da equipe e garantir que a tecnologia acompanhe o ritmo do seu negócio.
Nossa sustentação vai além do chamado técnico; cuidamos da saúde completa das suas aplicações:
Atendimento Especializado e Multidisciplinar
Sua empresa passa a contar com um pool de especialistas preparados para atuar em diversos módulos TOTVS, como Financeiro, Contábil, Fiscal, RH e Manufatura, além de tecnologias como ADVPL, SQL e Fórmulas Visuais. Isso garante uma abordagem completa, técnica e integrada para o suporte da sua operação.
✦ O que entregamos: Respostas rápidas e precisas, com SLAs acordados para garantir continuidade operacional e mais segurança no atendimento.
Manutenção Preventiva e Corretiva
Atuamos além da correção imediata de incidentes. Nossa equipe investiga a causa raiz dos problemas, analisa o comportamento do ambiente e implementa ações que evitam recorrências, contribuindo para uma operação mais previsível e eficiente.
✦ Foco: Mais estabilidade no ambiente e redução consistente do volume de chamados ao longo do tempo.
Compliance e Atualizações Legais
O cenário fiscal, tributário e trabalhista exige atenção constante. Com nosso AMS, garantimos a aplicação adequada de patchs, atualizações de governo, liberações de dicionários e adequações necessárias para manter seu ambiente aderente às exigências legais.
✦ Benefício: Mais segurança jurídica para a diretoria e tranquilidade para as áreas fiscal, contábil e trabalhista.
Melhorias e Pequenas Evoluções Inclusas
Nosso AMS também oferece flexibilidade para apoiar o crescimento da sua operação. As horas mensais contratadas podem ser utilizadas não apenas em suporte, mas também em pequenas melhorias, ajustes de relatórios, parametrizações e evoluções que tragam mais produtividade ao dia a dia.
✦ Diferencial: Seu sistema evolui junto com a empresa, sem necessidade de novos orçamentos para cada pequeno ajuste.
Gestão de Nível de Serviço e Relatórios Gerenciais
Acompanhamos sua operação com transparência e visão analítica. Fornecemos relatórios periódicos com indicadores de atendimento, volumetria, principais causas de chamados e status de saúde do ambiente, permitindo decisões mais assertivas e melhor controle sobre a performance do serviço.
✦ Entrega: Visão clara do nível de serviço prestado e melhor percepção do retorno sobre o investimento.
"O Suporte AMS da RMS não é apenas um help-desk; é uma extensão da sua equipe de T.I. Nós assumimos a responsabilidade técnica pelas suas aplicações TOTVS para que você possa focar no que realmente importa: o crescimento da sua empresa."
— Equipe RMS Data Services